字棒棒用户隐私政策

本政策将帮助您了解以下内容

一、我们如何收集和使用您的个人信息

  在您使用我们的产品或服务时，我们需要或者可能需要收集和使用您的个人信息，如果您不提供相关信息，您可能无法享受我们提供的全部或部分产品或服务。其中包括如下功能：
1、基本业务运行信息：为了您使用我们产品和/或服务的基本业务功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们该部分基本业务功能。
2、可以自行选择提供的信息：为了您可以使用我们产品或服务的附加功能，需要您授权我们收集、使用您的信息，如您拒绝并不会影响您正常使用我们产品或服务的基本业务功能。
在您使用以下业务功能时，我们收集和使用您的个人信息

（一）帮助您成为我们的用户

  我们通过平台账户为您提供服务，您可选择通过第三方账号（微信、苹果账户等，我们可能会不定时存在更新）进行注册或登录产品，您需要授权我们获取您登录所使用的第三方账号的公开信息（包括昵称、头像、地区及性别），另外，我们有权要求您提供手机号码完成平台账户绑定，届时我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。
如果您不同意授权或拒绝我们获取上述信息，您将无法通过第三方账号注册或登录产品，无法注册并获得平台账户。平台账户创建完成且绑定手机号码后，您可直接选择使用手机号码进行平台的登录，且后续您可根据实际情况完善/更改您所提供的信息，有助于我们为您提供更优服务。

（二）相关产品服务的开通

  在您开通相关产品时，您可通过各种已有和未来新增的支付渠道或字棒棒指定的其他方式完成支付，选择您认为合适的支付方式，并按照我们的指示完成交易，在整个过程中会将您的账户信息、订单支付相关信息、订单安全相关设备及其他支付所需要的材料与第三方的金融机构进行共享，为了交易的安全性及可用性，我们可能需要您提供实名认证信息并授权我们查询和使用您的个人信用信息。 平台可能会根据自身发展以及用户的实际需求不断地更新费用的支付方式，您需按照届时平台流程完成信息的填写与认证。我们将尽可能保护您所提供的上述信息，但由您自行确认您所提供信息的准确性、合法性，否则由于您个人原因导致款项支付存在问题（包括但不限于错付等），由您个人承担。

（三）改善用户体验

  当您使用字棒棒服务时，为保障您的使用体验，维护我们服务的正常运行，帮助我们优化服务体验及保障您的账号安全，我们会收集设备型号、操作系统、设备唯一标识符、登陆IP地址、软件版本号、网络类型和状态、内置设备（陀螺仪、重力感应器）、操作日志、服务日志等日志信息。

  当您进行产品学习时，您参与报名（包含姓名、性别、年级、手机号）、上传的作业照片、作业点赞、评论反馈等信息会存储在我们的服务器中，因为存储是显现这一功能所必须的。我们会以加密的方式进行存储，你也可以请求删除这些信息。除非您自主选择或遵从相关法律要求，我们不会对外提供上述信息或者将其用于其他用途。

  当您在字棒棒兑换相应的商品时或者参加我们有关的市场营销活动时，您提供的姓名、通知地址、联系方式、甚至个人敏感信息（如支付帐号）等；以用于您接受转账或者礼品，如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您寄送您的商品、教辅资料、礼品或转账；

字棒棒服务中的第三方服务由外部第三方主体提供，字棒棒无法获取您在使用第三方服务产生的信息。但是，如果您已明示同意该第三方获取您的相机、相册、位置信息访问权限。字棒棒将通过接口获得您的上述相关信息，该信息数据敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用部分功能，但不影响字棒棒的正常使用。 如我们使用你的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。

（四）退款

您对付费购买的服务不满意的，有权终止服务，要求退款，我方审核通过后，您可向平台发起退款申请，选择您认为合适的款项获取方式，并按照我们的指示提供真实、准确的信息，如支付宝、微信、银行卡的相关信息。如果您选择使用我们或者我们支持的第三方的金融服务，为了交易的安全性及可用性，我们可能需要您提供实名认证信息并授权我们查询和使用您的个人信用信息

平台可能会根据自身发展以及用户的实际需求不断地更新费用的支付方式，您需按照届时平台流程完成信息的填写与认证。我们将尽可能保护您所提供的上述信息，但由您自行确认您所提供信息的准确性、合法性，否则由于您个人原因导致款项支付存在问题（包括但不限于错付等），由您个人承担。

（五）客服及投诉

当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体服务进行咨询、投诉或提供建议的，我们会在取得您同意的前提下使用您的账号内信息。 为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息等。

（六）为您提供安全保护保障

如您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。如其中涉及未成年人的个人信息的，您需在发布或提供前取得对应未成年人监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策第二章第七条提供的途径联系我们，要求更正或删除涉及未成年人的个人信息的内容。

如我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

如我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。 征得授权同意的例外：

您充分理解并同意，在以下情况下我们所收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全有关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（6）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（8）根据您的要求签订和履行合同所必需的；

（9）维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（10）新闻单位为开展合法的新闻报道所必需的；

（11）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，如我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理（包括但不限于个人信息匿名化、去标识化），使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原的，在此情况下，我们有权使用已经匿名化或者去标识化的信息进行任何商业目的使用，且无需另行向您通知并征得您的同意。

若我们因客观原因不再向用户提供产品/服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将停止运营的通知以推送或公告等形式通知您，并对我们所获取的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

在您账户被注销后，我们将不再为您提供相关产品或服务，我们将根据法律法规之规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为使您获得更轻松的访问体验，您使用字棒棒产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问字棒棒服务的相关数据，在您访问或再次访问字棒棒服务时，我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝字棒棒的Cookie，但拒绝字棒棒的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的字棒棒服务的部分功能。

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

（一）共享

我们不会向其他的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享。

2、在法定情形下的共享：根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对相关部门共享您的个人信息。

3、只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。

4、与关联公司共享：为保障我们能通过平台向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

5、出于特定目的，而与合作伙伴共享：

    （1）仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。

    （2）我们可能会向委托我们进行推广的素材提供者、合作伙伴共享您上传的信息，我们不会提供您的个人身份信息，我们会将这些信息进行去标识化或匿名化处理，以帮助他们在不会识别您个人身份的情况下更好的提升自身服务。

    （3）我们将信息发送给支持我们产品/服务的合作伙伴、第三方平台，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量推广和服务的有效性、提供客户服务或进行学术研究和调查。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且无权将共享的个人信息用于与其提供的产品或服务无关的其他用途。对于涉及未成年人的个人信息的，我们不允许合作伙伴进行转委托。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2、根据相关法律法规、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行转让。

3、在涉及合并、收购、资产转让或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。

2、与国家安全、国防安全有关的。

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。

4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的。

5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的。

6、您自行向社会公众公开的个人信息。

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8、法律、行政法规规定的其他情形。

四、 我们如何保护您的个人信息

（一）我们为保障您的信息安全，已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们已经建立了完善的网络安全防御体系，当平台受到外部的网络攻击、黑客、病毒袭击时，我们会对攻击行为进行及时主动拦截。涉及到用户的隐私、敏感数据我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的储存要求。而我们判断前述期限的标准包括：

1、完成与您相关的产品或服务目的、交易目的、维护相应交易及服务记录、应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供产品及服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（三）互联网环境并非百分之百安全，尽管我们有这些安全措施，但请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。即使我们做出了很大努力，仍有可能无法杜绝对您的个人信息的非法访问（包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等）。此外，由于无法判断他人的陈述是否属实，我们可能会被不可靠的、有误导性的或非法的信息所蒙蔽。我们有权根据前述情况中止、终止向您提供全部或部分服务。若我们存在法定过错的，我们将承担相应的法律责任。在不幸发生个人信息安全事件后，我们也将按照法律法规的要求，及时通过页面公示、站内信、平台公告或您预留的联系方式中的一种或多种告知您。

在通过平台产品或服务使用第三方平台服务时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，例如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络平台客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

（四）在使用平台或第三方平台服务/产品时您保证不会进行任何破坏或试图破坏字棒棒、第三方平台的产品或服务、网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DDoS等），否则有您承担一切不利后果。

五、 我们如何存储您的信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上，存储在中国境内，以下情形除外：

1、适用的法律有明确规定；

2、获得您的明确授权；

3、您个人通过互联网形式主动传播、转移的行为。

面对上述情形，我们会尽可能在现有技术的基础上依据本政策对您的个人信息提供在中华人民共和国境内足够同等的保护。

六、 未成年人保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护。如您为未成年人，在使用平台产品/服务前，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息，您及您的父母或监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人的个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如您是未成年人的父母或监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的产品或服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问时，请通过第八条中的联系方式与我们联系。

七、 隐私政策修改

基于平台产品/服务不断地更新或与第三方平台的合作发生变化的，我们的隐私政策可能会进行变更。未经您明确同意我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。

涉及隐私政策重大变更地，我们还会提供更为显著的通知（包括通过平台、APP或客户端首页公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。您同意定期查看隐私政策，以便您了解任何修改。您同意，在我们发布修订后的隐私政策或在我们的网站上提供通知后，您继续使用本服务即表示您接受修订后的隐私政策。如果您不同意隐私政策的条款，则不应使用该服务。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、用户信息的使用方式等。

2、我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

八、 如何联系我们

若您对隐私政策有任何疑问或者建议、意见，您可以通过以下方式与我们联系 （将在30个工作日内联系并处理）

杭州华冬人工智能有限公司

地址：浙江省杭州市西湖区优盘时代中心4号楼1105室

联系电话：400-8800-295